مدیریت ارتباط با مشتریان پیام گستر(CRM PayamGostar) نرم افزاری جهت بهبود تعامل با مشتریان است. ذخیره پروفایل کاربران همراه با جزئیات گوناگون از قابلیت های این CRM می‌باشد.

در کنار CRM پیام گستر، مدیریت محتوا وردپرس(Wordpress) نیز قادر به نگهداری و نمایش اطلاعات کاربران وبسایت است. وردپرس برای کاربران وبسایت ویژگی نقش را در نظر گرفته است که سطوح دسترسی متفاوت را برای کاربران سایت مشخص می‌کند.

اگر مجموعه شما از دو سیستم پیام گستر و وردپرس برای امور مرتبط با مشتریان استفاده می‌کند، می‌توانید مشروط به اطلاعاتی در CRM و در شرایط‌های مختلف از جمله تغییر مانده حساب مشتری، وضعیت پروفایل هویت در CRM و ... نقش کاربران وردپرس را تغییر دهید.

برای مثال در سناریو تغییر مانده حساب مشتری، مجموعه می‌تواند درصورت کاهش موجودی مشتری به کمتر از یک میلیون تومان نقش کاربر را در وردپرس به گونه‌ای تغییر دهد که اجازه خرید و یا ثبت سفارش را نداشته باشد. در نظر داشته باشید این سناریو تنها به عنوان مثال ذکر شده و به طبع حد قیمت نیز متغییر است.

در سناریو هایی از این دست، بررسی شرط فرآیند و تغییر نقش کاربر به صورت دستی همراه با اتلاف وقت است؛ همچنین ممکن است نیروی انسانی دچار خطا شود و تغییر نقش برخی از کاربران را نادیده بگیرد و یا فراموش کند.

راهکار چیست؟

«تغییر نقش کاربران وردپرس از طریق CRM پیام گستر» راهکاری سازمانی برای اتوماسیون سازی و بهبود فرآیند تغییر نقش کاربران در سناریوهایی مشابه موارد ذکر شده است.

این راهکار چه کمکی می‌کند؟

با تهیه و استقرار این راهکار بدون نیاز به نیروی انسانی تمام فرآیند تغییر نقش کاربران وردپرس از طریق پیام گستر در سناریوهای مختلف به صورت خودکار انجام خواهد شد. لازم به ذکر است این راهکار سرعت و کیفیت فرآیند را بالا می‌برد، خطاء انسانی را حذف می‌کند، تمام وقت فعال است و هزینه قابل توجهی را به مجموعه شما بازگشت می‌دهد.